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售后主管(全職)

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嘉興新迪信息科技有限公司 查看公司簡介>>
公司行業: IT業(計算機軟硬件/通訊) 公司性質: 私營企業
發布日期 2019年06月04日 工作地點 嘉興市>>南湖區 招聘人數 1
工作年限 一年以上 學歷要求 大專 專業要求 其他專業類>>專業不限
外語要求 不要求 工資待遇 5001-6000
職位描述
公司福利:
  • 五險一金
  • 績效獎金
  • 加班補助
  • 全勤獎
  • 包吃包住
  • 彈性工作
  • 專業培訓
  • 員工旅游
  • 節日福利
        崗位職責:
        1、安排售后客服人員工作,負責客服旺旺分配、排班、確保所管各崗位工作有序、及時、鏈接;
        2、監督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、售后服務等作業環節過程中所出現的各種主題;
        3、組織召開部門例會,針對客服人員存在的問題進行指導培訓;
        4、配合售前和運營處理工作中的問題;
        5、定期組織部門培訓,主要針對產品知識和服務技巧培訓;
        6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務報告,協助其他部門和管理層處理相關問題;
        7、處理服務的故障和客戶的投訴,控制消費者滿意度的跟蹤及分析。
        
        任職資格:
        1、熟悉淘寶購物和規則流程;
        2、需要電話與客戶溝通,要求溝通應變能力強,口齒清楚,態度心態平和;
        3、工作認真,耐心細致,有很好的團隊合作精神;
        4、有1年以上淘寶或者天貓售后客服工作經驗優先錄用。
        
        薪資、福利待遇:
        1、待遇豐厚;
        2、帶薪培訓:崗位職能培訓、公司業務知識培訓等內容;
        3、繳納社會保險和公積金;
        4、人性化的彈性工作時間安排,享受帶薪病假等;
        5、享受生日、節假日禮品;
        6、享受公司組織的旅游以及豐富多彩的團隊活動;
        7、提供廣闊的發展平臺,擁有良好的晉升空間;
        8、優美的辦公環境,輕松的上班氛圍。
        
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